第(di)1條鐵規：公司(si)利益高于一(yi)切

公司是全體員工的生存平(ping)臺，個人利益不能亦不得與之發生沖突。一旦禍起(qi)蕭(xiao)墻，輕則(ze)申(shen)斥(chi)處(chu)罰，重則(ze)革職走人。砸(za)了老板(ban)或大伙兒(er)的飯碗(wan)，誰也別想有好日子過。

第2條鐵規(gui)：團隊至高(gao)無上(shang)

團隊(dui)是(shi)各部門的生命(ming)線，在團隊(dui)力量支撐產業實體的市場經(jing)濟時代，除非你是(shi)來自異域的月球空心人。

第(di)3條鐵(tie)規：用老板的標準要求自己(ji)

個人薪水、抽成、獎金的(de)(de)(de)分(fen)配雖然(ran)與工作(zuo)業績(ji)相關，但它們最終是(shi)在(zai)(zai)老(lao)板(ban)所獲(huo)取的(de)(de)(de)企業利益的(de)(de)(de)源(yuan)頭(tou)基礎上實(shi)現。所以為謀求自(zi)身利益的(de)(de)(de)兌現和擴大，就(jiu)有必要以老(lao)板(ban)的(de)(de)(de)標準來要求自(zi)己。在(zai)(zai)團隊中，你(ni)的(de)(de)(de)主管、你(ni)的(de)(de)(de)客戶，都(dou)是(shi)你(ni)的(de)(de)(de)老(lao)板(ban)，你(ni)的(de)(de)(de)工作(zuo)態度必須要超越他們，否則你(ni)將(jiang)永遠是(shi)他們的(de)(de)(de)指(zhi)責對象(xiang)。

第4條鐵規(gui)：把事情做(zuo)在前面

什么算(suan)(suan)是(shi)敬業的標(biao)準(zhun)？只(zhi)有一(yi)個標(biao)準(zhun)，這就是(shi)你所做的事(shi)情是(shi)在(zai)別人之(zhi)前(qian)，還(huan)是(shi)之(zhi)后。如果(guo)是(shi)老板(ban)想到的事(shi)情，讓你去做的，你做完(wan)了，但這算(suan)(suan)不(bu)上是(shi)在(zai)前(qian)面，前(qian)面還(huan)有老板(ban)。如果(guo)老板(ban)還(huan)沒(mei)想到的事(shi)情，你做完(wan)了，很棒！

同(tong)樣地，比較對象還有主管、同(tong)事，看看自己的(de)努力(li)是在前(qian)面還是后面。面對一大(da)攤(tan)子管理及(ji)后勤機關人員，讓人挑刺是很委屈(qu)很難(nan)受的(de)，但要知(zhi)道，做在前(qian)面就可以去(qu)挑別人的(de)刺，如果你想改變局面的(de)話。

第5條鐵規(gui)：響應是個人價(jia)值的最佳體現

個(ge)人價值(zhi)的體(ti)現建立在團隊對你的需要程度(du)上！所以，每當上司發出(chu)倡議或(huo)團隊中有人尋求工(gong)作(zuo)支援的時(shi)候，在第(di)一(yi)時(shi)間做出(chu)積極(ji)響應就是必須的事情，因為這關系到你的價值(zhi)體(ti)現。

第6條鐵規(gui)：沿著原則方向前進(jin)

對于原則方(fang)向只能接受它，不能抗拒(ju)它。如(ru)果你(ni)打算堅持下(xia)來并期望有所作為。

那么，如何才能做(zuo)好事情？很簡單，沿著公司明文規定的(de)原則方向(xiang)前進，不(bu)要偏離，不(bu)要為人所左右，包括你(ni)的(de)主(zhu)管(guan)的(de)某些指(zhi)令在內。

第7條鐵規：先有(you)專業精神，后有(you)人(ren)才

各(ge)個部(bu)門中(zhong)(zhong)有(you)各(ge)種各(ge)樣的(de)人，但其中(zhong)(zhong)總(zong)有(you)些人的(de)存(cun)在是可(ke)有(you)可(ke)無(wu)的(de)，因為他(ta)(ta)們(men)沒有(you)專業精神，他(ta)(ta)們(men)無(wu)法被人所倚(yi)重，他(ta)(ta)們(men)只(zhi)是部(bu)門中(zhong)(zhong)的(de)一些省略號，注定將要在只(zhi)尋(xun)求結果的(de)模式和(he)程序中(zhong)(zhong)消失。

因為專業精神，就是服務(wu)本(ben)身，服務(wu)既是指為客(ke)戶服務(wu)，又是指為自己周圍(wei)的同事服務(wu)。

第8條鐵規：規范(fan)(fan)就是權威，規范(fan)(fan)是一種(zhong)精神

有(you)的人做事永遠不(bu)能規范，因為他們從來(lai)沒有(you)把它視為是必(bi)須的，所以他們永遠受到(dao)打壓，成績總(zong)是被(bei)人否定。

規(gui)范是一(yi)種精神，一(yi)種可貴(gui)的習慣，這是它不(bu)容易養成(cheng)的原(yuan)因。但(dan)是，沒有(you)規(gui)范，就沒有(you)權威，規(gui)范意味著你(ni)不(bu)但(dan)懂得做(zuo)人和做(zuo)事，而且懂得如何做(zuo)好它們。

第9條鐵規：主(zhu)(zhu)動(dong)就是效率，主(zhu)(zhu)動(dong)、主(zhu)(zhu)動(dong)、再主(zhu)(zhu)動(dong)

主動的(de)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)最(zui)聰明的(de)人(ren)(ren)，是(shi)(shi)(shi)團隊中(zhong)最(zui)好的(de)伙伴，是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)想要有的(de)朋友。永遠(yuan)要記住，主動精神是(shi)(shi)(shi)你最(zui)好的(de)老師。在困難(nan)的(de)時候能(neng)夠幫助(zhu)我(wo)們的(de)，是(shi)(shi)(shi)主動而不是(shi)(shi)(shi)運氣(qi)。

第10條鐵規：任何(he)人都可(ke)成為老師

因為擔心(xin)犯錯誤或是(shi)(shi)為了尋找心(xin)理上的(de)(de)(de)安全感，人(ren)(ren)們希望有(you)個人(ren)(ren)能依靠(kao)，能給(gei)予(yu)指點，這(zhe)是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)，問題是(shi)(shi)有(you)人(ren)(ren)總是(shi)(shi)錯將領導當(dang)成唯一(yi)的(de)(de)(de)老(lao)師。姑且不(bu)說身為領導的(de)(de)(de)老(lao)師往(wang)往(wang)不(bu)喜歡笨(ben)小孩這(zhe)一(yi)慘痛的(de)(de)(de)教訓(xun)，事實上團隊中任何人(ren)(ren)都可成為你(ni)的(de)(de)(de)老(lao)師，只要(yao)(yao)你(ni)虛心(xin)求(qiu)教，而(er)不(bu)是(shi)(shi)為了達成曲(qu)線救國的(de)(de)(de)其它目的(de)(de)(de)。因為你(ni)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)只是(shi)(shi)知識，而(er)不(bu)是(shi)(shi)老(lao)師。

第11條(tiao)鐵規：做事(shi)三要素，計劃(hua)、目標和時間(jian)

永(yong)遠要(yao)(yao)有計劃，永(yong)遠要(yao)(yao)知道(dao)目標(biao)，永(yong)遠不(bu)要(yao)(yao)忘了看時(shi)間。

第(di)12條鐵規：不要(yao)解(jie)釋(shi)，要(yao)結果(guo)

競(jing)爭(zheng)社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這(zhe)意味(wei)著(zhu)你(ni)想推卸或要別人來承擔責任。

如果你不希望(wang)看到最后的結果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠記住：業績會(hui)說(shuo)話(hua)，成就會(hui)說(shuo)話(hua)。

第(di)13條鐵規：不(bu)要(yao)編造結(jie)果(guo)，要(yao)卷起(qi)袖(xiu)子干活

不要(yao)用可怕(pa)的結果(guo)嚇(xia)唬(hu)自(zi)己或(huo)是(shi)嚇(xia)唬(hu)別(bie)人(ren)，首先卷(juan)起袖(xiu)子(zi)去干活。只有這樣才(cai)知道結果(guo)是(shi)否真的很可怕(pa)，經驗表明(ming)，95％以上的可怕(pa)猜(cai)測(ce)會因(yin)為卷(juan)起袖(xiu)子(zi)干活而自(zi)然消失。

第14條鐵規：推(tui)諉(wei)無效

在失敗面(mian)前，在錯(cuo)誤面(mian)前，每個(ge)人都知(zhi)道(dao)最不(bu)好的(de)做法就是推(tui)諉(wei)，而推(tui)諉(wei)在團隊中(zhong)是無效的(de)。

團隊好比一根鏈條，總是推諉(wei)的(de)人(ren)猶如鏈條中的(de)沙子(zi)，會讓其他人(ren)感覺(jue)特別(bie)別(bie)扭(niu)，并且會讓人(ren)加深對你(ni)所(suo)犯錯誤的(de)印象。

第(di)15條鐵規(gui)：簡(jian)單(dan)、簡(jian)單(dan)、再(zai)簡(jian)單(dan)

不(bu)要(yao)太夸張，不(bu)要(yao)虛(xu)張聲(sheng)勢，更不(bu)要(yao)節外生枝(zhi)。尋找捷徑是(shi)提(ti)高工(gong)作效率的首要(yao)方法。同樣(yang)的一件事情，如果你能完(wan)成得比別人更簡單，就是(shi)好(hao)樣(yang)的。

第16條鐵規：做足一百分是本(ben)分

一百(bai)分(fen)(fen)是完(wan)美(mei)的表現，追求顧客滿意，追求完(wan)美(mei)服務(wu)。不要以(yi)為這是高要求，如果你能實現一百(bai)分(fen)(fen)，不過是剛剛完(wan)成(cheng)了(le)任(ren)務(wu)而已。

第17條(tiao)鐵規：做人要低調，做事(shi)要高調，不要顛倒過來

低調做人，可以(yi)在你(ni)周(zhou)圍保持健康的空氣，而(er)高(gao)調做事，則可以(yi)贏(ying)得(de)支持和聲譽。

第18條鐵規：溝通能消除(chu)一切障礙

溝通(tong)能力是從(cong)業人員的(de)(de)起碼(ma)素質。不(bu)要怕(pa)溝通(tong)中的(de)(de)小(xiao)麻煩，如果你(ni)不(bu)想面(mian)對更大的(de)(de)麻煩，就要溝通(tong)，就要協調周圍(wei)的(de)(de)一切。順暢不(bu)會從(cong)天而降，它是溝通(tong)的(de)(de)結(jie)果。

第19條鐵規(gui)：從業人(ren)員首先是架宣傳機(ji)器

作為企(qi)業流動的廣告窗(chuang)口，不論穿行于大街小巷(xiang)還(huan)是深入到城鎮鄉村(cun)，你必(bi)須一路(lu)口水一路(lu)歌，不遺余(yu)力地做公司以(yi)及產品的吹鼓手，這是你最(zui)基(ji)本的工(gong)作任務(wu)。

當(dang)然，鼓(gu)動(dong)別人之前，先要鼓(gu)動(dong)自己！

第(di)20條鐵規：永遠保(bao)持進取，保(bao)持開放心態

謙虛是擁(yong)有開放(fang)心態(tai)的表(biao)現。

在任何一個銷售部門(men)中，最(zui)賺(zhuan)便(bian)宜的(de)是(shi)兩種(zhong)(zhong)人(ren)，一種(zhong)(zhong)人(ren)勇于(yu)開拓進取(qu)，收獲(huo)是(shi)自己(ji)的(de)，失敗(bai)是(shi)上(shang)司(si)或老(lao)板(ban)的(de)，更重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)，這種(zhong)(zhong)人(ren)把(ba)自己(ji)的(de)退路(lu)留(liu)給了老(lao)板(ban)或上(shang)司(si) 去照顧。另一種(zhong)(zhong)人(ren)是(shi)有開放心態的(de)人(ren)，他們(men)謙(qian)虛，他們(men)可以有效接受別人(ren)的(de)看法，所以他們(men)的(de)成功比別人(ren)快得(de)多，自然收獲(huo)也大！